Оформление заказа
Как сделать заказ?
Для оформления заказа из нашего магазина – выберите понравившийся товар, и добавьте его в корзину. Затем, кликнув на значок корзины в правом верхнем углу, вы сможете перейти на страницу оформления заказа, где сможете оформить покупку выбранной мебели.
Для оформления заказа мебели по нестандартным размерам, вы можете прислать нам пример той мебели, которая вас интересует, при этом указав пожелания по вашему заказу. Мы подготовим расчёт стоимости изготовления, и предоставим вам детальные инструкции по оформлению индивидуального заказа по email.
Как изменить заказ?
Если при добавлении товара в корзину вы передумали, то вы можете просто удалить ту мебель, которая вам не подходит, и добавить подходящую позицию из каталога.
Если же вы хотите внести изменения в уже оформленный заказ, то просто напишите письмо на info@fondem.ru с указанием номера заказа, и пожеланиями, которые вы хотите внести в заказ. Мы рассмотрим возможность этих изменений, и дадим вам скорейший ответ.
Как отменить заказ?
Если после оформления заказа вы по какой-то причине передумали, и хотите отметить заказ, то вам следует в кратчайшие сроки направить нам письмо на info@fondem.ru, с указанием номера заказа. Заказ подлежит отмене только до момента физического запуска заказа в работу на нашей мастерской. Как правило, заказ поступает в работу в течение 1-2 календарных дней, и по прошествии этого срока отменить заказ возможно только с вычетом затрат мастерской на проделанные работы.
Условия возврата?
В соответствии с п.4 ст. 26.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) “О защите прав потребителей”, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Поскольку вся наша мебель делается на заказ, то любое изделие имеет определённые черты индивидуальности, которые могут не подойти другим нашим клиентам.
Мы не можем принять к возврату товар надлежащего качества, который был изготовлен по индивидуальному заказу, но тем не менее, мы всегда идём навстречу своим клиентам, и решаем каждую спорную ситуацию в индивидуальном порядке.
Если по какой-то причине вы захотите отказаться от готового заказа – напишите нам, мы совместно придумаем какое-то решение.
Доставка
Куда вы можете доставить заказ?
Мы работаем с транспортными компаниями, аккредитованными на доставку грузов по территории России (включая Крым и Калининград) и ближнего зарубежья (Казахстан, Беларусь, Украина).
В индивидуальном порядке мы готовы оформить доставку заказа по всему миру.
Для оформления доставки в другие страны укажите этот пункт при оформлении заказа на странице оплаты.
Сколько времени занимает доставка?
После окончательной готовности вашего заказа, мы передаём его в транспортную компанию в течение 1-3 рабочих дней.
Стоимость и сроки доставки рассчитываются по тарифам транспортной компании, и никак не зависят от нашей мастерской.
Какие способы доставки у вас есть?
При оформлении заказа вы можете выбрать способ доставки. Как правило, большинство наших заказов отправляются через транспортные компании.
Вы можете указать название конкретной транспортной компании, или доверить этот выбор нам, и мы подберём надёжную и проверенную компанию для доставки вашего груза.
В случае доставки по г.Екатеринбургу и некоторым районам Свердловской области, доставка осуществляется нашей мастерской.
Как изменить телефон, адрес
доставки или получателя?
Любые изменения в заказ можно внести отправив нам письмо на info@fondem.ru, с указанием в теме письма номера вашего заказа, который был присвоен ему на странице “Оформление заказа”.
Где мой заказ? / как отследить заказ?
Вы можете в любой момент времени запросить у нас информацию о ходе выполнения вашего заказа.
После отгрузки готового заказа, статус доставки вы можете отслеживать на сайте той транспортной компании, которая доставляет ваш заказ.
Почему мой заказ задерживается?
Со своей стороны мы прикладываем все усилия, чтобы ваш заказ был изготовлен в сроки, указанные на странице товара, но мы не можем нести ответственность за работу транспортных компаний и иных перевозчиков.
Если ваш заказ задерживается при доставке, мы можем лишь запросить дополнительную информацию у перевозчика, но повлиять на его скорость работы мы не в состоянии.
Оплата заказа
Как оплатить заказ?
На данный момент мы предлагаем пять способов оплаты вашего заказа:
– Оплата наличными в офисе нашей компании, по адресу: г. Екатеринбург, пр-т Ленина 50Д, оф. 209/4
– Прямой перевод на банковскую карту Сбербанка\Альфабанка\Тинькофф
– Перевод на расчётный счёт нашей организации. Такой способ оплаты возможен как при посещении офиса вашего банка, так и через личный кабинет вашего интернет-банка. (напр. Сбербанк.онлайн – оплата по реквизитам)
– Оплата через qr код. Мы выставим вам счёт с возможностью быстрой оплаты через мобильное приложение или сайт вашего банка. Документы вы получите на свой email, указанный при оформлении заказа. Такой вариант подходит и для оплаты с кредитных карт.
– Оплата через мобильный терминал в нашем офисе или на вашем объекте, если он расположен в г. Екатеринбург. Данный вариант также подходит для оплаты с кредитных карт.
При любом способе оплаты, на ваш email придёт подробная инструкция по оплате тем способом, который вы выберете при оформлении заказа.
Если по каким-то причинам вы не смогли оплатить заказ выбранным способом, вы всегда можете изменить способ оплаты, заново оформив заказ на сайте. При этом старый заказ будет аннулирован.
Как применить скидку?
Если у вас есть скидочный купон от нашей мастерской, то применить его можно на странице оплаты, нажав на кнопку “Нажмите здесь для введения кода”
Могу ли я оплатить заказ
через расчётный счёт, как юр. лицо?
Да.
Для выставления счёта на организацию, просто укажите ваши реквизиты в комментариях при оформлении заказа.